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如何降低客户流失率?

如何降低客户流失率?

发布时间: 2022-03-04 来源: 会员管理系统 查看次数: 232 views

做为门店老板,你是否有这样的疑惑:“为什么门店的顾客越来越少了?”相信很多商家老板都有这样疑问。在开店的早期,随市场大流做了会员制,辛辛苦苦的也发展了不少会员,但是随着时间的推移,会员现在已经所剩无几。大部分会员一个月甚至连续几个月都不到店消费一次;还有一些忠诚度高的会员,消费频率也越来越低。

遇到以上情况有没有想过是什么原因导致顾客流失呢?有没有扣心自问是哪个环节出了问题?有没有想过从自身找过原因?下面小编就给大伙儿介绍一下:商家如何降低客户流失率?

如何降低用户流失率

一,调整产品结构

考察周边顾客组成,根据消费群体重新定位产品:是低端日用品、还是中端大众用品或者高端精品路线;还有不同类型产品的摆放位置也是有讲究的,若是去超市留心观察就会发现:蔬果区或面包区总是设置在超市的入口,冷冻食品总是要走完超市才能看到,收银台前总是摆满各种低价的商品,促销产品总是摆放在主过道两边……

二,提高服务水平

产品没有问题后,那么再看店员的服务质量是否过关,店面员工的自身形象和态度、以及员工的言行举止都代表了店面形象,所以店面服务人员必须严格遵守店面的规章制度,极致的服务其实能够给会员带去宾至如归的体验,让会员有回家的感觉,让会员真的从心底里感觉舒服。

如何控制客户的流失率

三,调整会员制度

会员制开展的初衷就是给顾客部分返利,让顾客得到真正的实惠,从而长期锁定顾客。例如开卡有礼、推荐有礼、充值有礼、消费折扣、生日福利、节日福利等,都是给顾客让利的具体表现。屏弃一些其它商家用烂的制度,例如积分兑换食盐、卫生纸、杯子、牙刷牙膏等。咱们把积分赋予更大的价值,积分能当钱用怎么样?结账时用积分支付购买产品,够意思了吧?

四,开展情感营销

市场营销的终极形态是情感营销,情感营销离不开和顾客沟通交流,例如通过消费提醒、生日祝福、节日问候、电话回访甚至上门服务来加强和会员联系,增加商家和会员之间的感情,情感营销是提高会员忠诚度最好的方法。

怎么降低顾客的流失率

以上就是小编给大伙儿介绍的商家减少顾客流失率的方式方法,您是否清楚了解呢?查看更多锐宜会员管理软件营销策略,推荐继续点击文章:怎样做好会员营销?


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