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企业如何运用会员制营销提高顾客忠诚度?

企业如何运用会员制营销提高顾客忠诚度?

发布时间: 2022-01-13 来源: 会员管理系统 查看次数: 20 views

顾客是商家持续发展的基础,而会员则是顾客里面最忠诚的粉丝,店铺业绩中80%的营业额都是会员贡献的,可见会员是咱们商家的摇钱树,所以对于会员的维护显得尤为重要。当下会员制盛行的情况下,会员的忠诚度越来越低,购买力也越来越弱,那么咱们究竟该如何来维护会员、提高会员忠诚度呢?且往下看。

第一步、筛选会员

100%的消费群体,给咱们创造收益的可能只是那20%的忠诚会员,所以咱们得筛出这20%的会员,然后进行重点跟踪维护。那么如何筛出这20%呢?其实有很多办法,比如会员消费频次,客单价,充值总金额,商品购买数量等,只要是跟会员消费挂钩的数据,咱们都可作为筛选条件,通过多条件筛选,最后留下的就是咱们那20%的重点客户了。

如何筛选忠诚会员

第二步、跟踪回访

筛选出重点客户后,接下来我们就需要根据这些客户信息,进行跟踪回访。最简单的可以通过电话的方式,来跟客户进行沟通:询问消费购物体验、产品使用情况、有何建议、产品体验如何?总之就是要听到客户内心最真实的声音。

一般情况下,忠实客户都会愿意配合这个回访,我们需要的就是逐一做好记录,然后再根据这些回访进行开会讨论,提出可行的解决方案。

如何提高新会员的忠诚度和积极性

第三步、针对性营销

了解到客户的痛点,接下来我们就需要制定可行的解决方案。针对问题作出整改计划,针对规划做出营销策略。比如根据会员消费产品爱好,针对性的推荐适合他的产品;根绝消费能力,推荐合适价位的套餐;比如会员生日的时候,推送生日电子券;新品上市到店,电话邀请这批忠实会员到店鉴赏,提出意见;设置每月的会员日,双倍积分或充值赠送或消费满减等,从而持续增强或保持会员的活跃度。

营销方案非常多,锐宜会员管理系统能够支持的也非常之多,没有最好的营销,只有最适合自己的。所以咱们得根据店面的实际情况,制定切实可行的计划。

会员营销的运作

以上三步就是企业如何运用会员制营销提高顾客忠诚度的宏观步骤,您是否清楚了呢?需要了解更多店面营销技巧,推荐您继续查看:会员营销注意哪些问题?


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