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会员管理的技巧和方法?

会员管理的技巧和方法?

发布时间: 2020-04-20 来源: 会员管理系统 查看次数: 2,427 views

只要不是生活在农村,谁的钱包中没有几张卡都不好意思出门,除了银行卡外,更多的还是各个商家门店的会员卡。这是因为市场竞争激烈,大多数老板都认识到顾客就是财富这个道理,每个店面都在高喊“营销制胜”,单靠以前的等顾客上门的经营已经落伍。但是相信还有部分老板都不太明白门店发展会员的重要性,盲目的跟风是达不到预期的效果,这里小编就来给大家简单分析一下会员管理的技巧和方法?

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会员制营销不同于传统经营模式,其更加注重门店与会员的情感联系,在基本的交易关系当中,实行会员制的门店依据会员权益、差别服务以及个性化的消费体会,将顾客与门店牢牢地关联起来,渐渐地养成会员的消费依赖感,为门店销售额提供保证。根据小编多年的经验,商家门店要实行会员制管理,需要从以下三个方面来操作:

一、登记会员,获取顾客信息

当消费者注册申请成为门店会员时,他们务必会填写一些基本信息,比如:姓名、生日、联系方式等。在顾客成为门店会员之后,该会员的每一笔消费,都将自动储存在商家门店的会员管理系统中,逐渐为门店的每一个会员形成独立的“数据库”。

商家依据对会员消费信息内容、个人信息的分析和数据分析,可以快速掌握一定周期内会员的消费情况,以及会员个性化的消费特点。比如:会员的消费周期、消费频次、客单价、消费金额、复购率等。商家可依据这类信息内容进一步改善货品、完善服务,实现精准化的会员营销。

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二、会员积分营销,提高会员活跃度

积分营销虽然很老套,但的确很管用,基本上任何一个做会员制的商家,都会涉及到这一块。例如设置消费10元积1分,积分达到一定量,可以兑换为储值或者抵现消费。若某商家设置为10积分抵1元,如果卡内有100积分的话,相当于卡内有10元钱,可消费时抵现使用。

这种“积分抵现或者积分兑换储值”的方式,可以激起消费者不断购物的热情;在通过设置不同的会员级別,差别化的会员权益,以会员积分为会员升级条件,鼓励会员多消费攒积分,升级会员等级,从而提高会员购物客单价和消费频次,最终提升店铺营业额。

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三、线上线下一体化经营,提升品牌知名度

疫情过后,中国零售业加速进入新零售时代的步伐,单靠实体店经营已经落伍,为了更好运营自己的企业,企业必须进军互联网,实现线上与线下同歩经营。

现在许多商家老板已经在借助微信公众号来推广自己的企业,例如商家可在微信公众号平时的图文消息推送中,展示自身的企业品牌形象,加深会员对企业的印象,还可通过定期发布一些营销主题活动,吸引会员到店消费;另外就是用微信会员卡来划定顾客圈子,顾客通过扫码注册成为企业的会员,然后在公众号上顾客能查看自己的会员信息、实现在线充值、商城购物、积分兑换、微拼团、预约、团购等功能。

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其实在锐宜会员管理软件中,做会员营销的方法很多,例如充值赠送、微信签到、抽奖游戏、电子优惠券等等,这些功能都是进行会员制营销的利器,关键的问题就是看使用这套软件的商家怎么灵活的运用了。需要了解更多营销技巧的老板,请继续查看:如何留住微信公众号的用户?


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