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商家怎样提高会员的活跃度和留存率?

商家怎样提高会员的活跃度和留存率?

发布时间: 2018-05-02 来源: 会员管理系统 查看次数: 4,774 views

现在大多数商家都开始实行了会员制营销,但是有一个问题一直困扰着绝大多数商家,那就是会员的活跃度非常低、留存率非常小、而且消费频率很不稳定。这种现象的产生是因为商家与顾客之间的沟通交流太少了,商家根本走不进顾客的心里去,自然也就达不到商家期望的营销效果。那么针对这种情况,商家怎样提高会员的活跃度和留存率呢?

第一:会员分级管理

通过会员管理软件能够精准的根据顾客的消费频率、水平、金额等筛选出忠诚会员、重点会员、沉睡会员、游离会员、散客等等。另外还可以通过会员管理系统的报表统计功能来进行筛选,从会员消费近一个月、一个季度、一年的总额及频率进行筛选,从而筛选出我们重点而忠诚的会员。接下来就可以针对性的做营销活动,把之前的无用功变成有用功,让顾客感受到我们商家的精准专业性。

会员级别

第二:提高自身的产品质量

会员最终购买的目的是为了获取商家的商品与服务,所以最重要的是商家的产品要能够经得起顾客的考验。不管从产品生产采购上,从会员服务质量上入手,都是要保证其质量。锐宜软件具备商品管理和消费收银功能,顾客消费后,通过软件自带的统计报表功能,可以统计分析出热销产品和滞销产品,商家可以针对性的做出产品结构调整。

产品质量

第三:提升商家的服务水平

1、对每一位顾客都进行售后的跟踪服务回访。商家售后回访可通过微信或短信或电话对会员进行回访,回访主要几点就是:询问客户最近产品使用情况、工作人员的服务质量,消费购物中是否有其它困惑、有没有让顾客满意的地方以及相关的建议等等,让客户感受到咱们真正的会员贵宾级别的购物体验。

2、设置会员优惠活动,比如满多少减多少、设置生日祝福信息,发送产品会员推荐活动。会员活动必须真实有效,让会员感受到商家的诚意,通过积分或者折扣等各种能优惠的手段。通过锐宜会员管理系统设置生日祝福短信,让会员感受到商家的温馨。根据会员的消费行为习惯,分析出会员消费行为喜好,从而进行针对性营销。

售后服务

以上就是锐宜小编多年从事会员营销工作而总结出来的几点,如果咱们的会员营销不理想,不妨从这几方面入手看看,相信一定会有奇迹般的收获。锐宜会员软件从事会员营销研究已经数年,有着非常丰富的经验,如果您需要了解试用锐宜会员管理系统功能,请点击【会员管理系统免费下载】登录软件进行功能体验。


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