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会员营销应该怎么做?

会员营销应该怎么做?

发布时间: 2018-02-19 来源: 会员管理系统 查看次数: 1,384 views

会员营销的,其实质主要是长期持续坚持不懈的的维护,从而累计更多的会员,增加会员的忠诚度。那么,会员营销到底应该怎么做呢?

会员作用?

什么是“长期持续”?顾名思义,就是慢工出细活。会员营销是长期行为,就像中药,需要慢慢调理、积少成多才会发挥出实际效果。短时间内要达到显著的效果,那叫促销,不是营销。

而要想达到显著的效果,首先要学会经营会员,经营是建立在数据支持的基础上。通过数据分析会员的消费频次及贡献值,进一步区分会员等级。就比如年度消费金额TOP10,第一名与第十名或许存在几倍的差距,维系的方式也自然不同。针对会员如果只是停留在优惠让利,缺乏实质性权益和体验,维持客户的忠诚度方面效果则达不到预期。

此外,想要提高客户的忠诚度,可以分解为两个策略。

策略一:针对买单客人,门槛放低,通过当天即可使用的特权吸引加入。例如享受会员价、积分返还,消费满返等。既给顾客一个加入会员的理由,又吸引顾客再次到店消费。这部分是用来补充没有储值的那80%客人。

策略二:针对随行客,这部分客人没有买单,所以低门槛的方式也不会加入。通过手机免费加入,参与线上互动活动,就拿餐饮行业来说吧:在餐桌上可以粘贴商家的扫描公众号注册会员参与互动游戏的广告,增强了餐桌上的氛围,也成为了餐厅的潜在客户。这部分的群体数量庞大,一般占到餐厅60%以上。

会员对商家的好处

互联网时代“粉丝经济”越来越受到重视。那么,没有粉丝,何来经济?顾客贡献值+老顾客贡献值。会员营销的施力点就是老顾客贡献值。通过数据,分析目前餐厅新老顾客交易的比例,若老顾客占比低,利用营销带动老会员二次回头,提升营业额。了解更多营销内容,请继续关注:怎么做好会员营销?


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