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如何做好客户管理

如何做好客户管理

发布时间: 2016-09-29 来源: 会员管理系统 查看次数: 1,816 views

作为商家来说,客户是非常重要的,如何做好客户管理也是每个商家需要了解并懂得的。具体来说,管理客户分为以下两个方面。

一、维护现有老客户

(一)登记会员的时候,就要做好会员资料的统计,将每位顾客的消费情况记录下来都做好分析,定期的去回访客户。

(二)与顾客建立朋友关系 定期可以联络顾客并询问客户体验,比如之前购买的产品是否合用,效果如何等。要把顾客当成朋友一样,使她们对自己产生好感,从而成为忠实顾客。

(三)不要因为会员过来消费很多次了就出现怠慢的情绪,对以前的顾客绝对不能忽略或怠慢,招呼一定要更亲切,服务一定要更热情,优惠一定要比其他人更好,让她们觉得有老顾客特别的待遇存在。

(四)建议做长时间的接触,如果顾客已经对你产生信任,就可尝试建议她做时间更久或者更高价值的服务。

良好的售后服务

二、积极拓展新会员

每个店面都会存在客户流失的情况,解决问题的根本不是不断开发新的客源。例如一个美容院,它的80%的客源来自于附近街坊领居,只要用心,附近的邻居都将成为潜在客户。有几个建议可以做参考:

(一)养成随身带宣传资料的习惯 所谓处处是商机,只要把握住机会,每个人都有可能成为客户。所以,把握住一切可以增加新会员的机会,如遇到周围邻居可以主动的打招呼同时主动介绍自己。如有可能交换名片或者宣传资料,回去之后一定要做整理并记录存档。

(二)有什么优惠活动时不要遗忘他们,如果店里举办促销会有优惠活动,可以发送短信告知会员,让他们过来以最优惠的价格消费。

会员不断增长

做好维护老客户和开拓新客户这两个方面,管理好客户也就不是什么难事了。当然让会员增加的方法还有很多,例如微信会员卡功能、老会员带新会员功能、充值赠送等等功能,都是开展会员营销,增加会员的有效方法,我们后续都会介绍到,查看更多增加会员的话题,请继续关注:如何让我们的会员越来越多


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