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如何让顾客回头消费?

如何让顾客回头消费?

发布时间: 2015-09-07 来源: 会员管理系统 查看次数: 1,811 views

在商业化发展的今天,产品的品质、款式大同小异,或者说不是你行业内的顾客,对产品的判别能力并不会太强。那么如何让顾客回头消费?那就是差异化服务,而差异化的服务是以人为本。经济学上的二八法则,说的就是百分之八十的生意来自于百分之二十的忠实客户,所以商家要提高营业额就要培养一批忠实的客户,要让顾客成为固定顾客。

第一,服务以顾客的需求为中心,用心聆听和主动探寻顾客的需求,而不是强硬地推销自己的产品,当然你会有自己主打的产品,关键是你要懂得寻求两者的结合点。

第二,服务以客户的利益为根本,抓住顾客感兴趣的点或者产品,你要告知顾客,这可以为他带来什么好处或者利益、以及体现其品味。要投其所好,放大顾客感兴趣的点,才能吸引顾客。

第三,服务是长远的,不是只是顾客在你店里消费的那一刻,要留下客户的联系方式。定期地回访,提供良好的售后,发布最新的优惠活动资讯。

第四,顾客会购买,一个是认可了你的服务,一个是觉得自己买得划算,觉得自己是占到了便宜。相应的定期的优惠活动是非常重要的。

怎么才能让顾客回头在次买你的东西?

我们知道了如果留住客户的思路,接下来就要落实到实处。我们推荐大家使用锐宜会员管理软件,锐宜软件提供多种方法提升客户购物体验,让客户回头消费:

1:电子会员卡,客户消费无需带会员卡,手机微信就能识别身份,提升会员体验;

2:消费提醒短信,瞬间拔高店铺档次,给客户留下更深刻音像。各版本通用,消费、充值、积分等各种账户动向第一时间向会员发送;

3:支持储值消费,积分返利,提前储值将大大增加客户粘性。储值消费和积分返利是增加客户粘性的方法,增加客户二次消费有利工具,同时促销消费也能促使商铺快速回笼资金;

4:精心记录每个会员的生日,提前提醒,保证您不错过任何一次送上生日惊喜的机会,一个生日祝福,让顾客死心塌地在你店里消费一整年;

5:企业自身也需要改进,让顾客有亲切感和新鲜感,如员工的精神状态,员工的礼仪是客人决定是否留下来的重要因素。尽管顾客并不知道你的产品如何,对于顾客,则是凭某种感觉,再加上对曾享受的服务与技术的评价,来决定是否成为你的忠实顾客。

关于如何让顾客回头消费就给大家介绍到这里,如何你还有其它疑问,可以联系我们的在线客服,如何需要测试软件,请点击【会员管理系统免费下载

 


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