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商家如何利用会员管理系统做好会员制营销

商家如何利用会员管理系统做好会员制营销

发布时间: 2014-06-19 来源: 会员管理系统 查看次数: 1,446 views

如今很多企业、商家都已经开始使用会员管理系统来实施会员制营销,涉及到各个领域、各个行业,包括百货、超市、服装店、酒吧、ktv、电影院、影楼、药店等等。会员制营销时代的到来,曾一度疯狂,引爆整个商业浪潮。很多商家、企业都从中获得了不少甜头,赚得满钵归;但也有不少企业因此而蒙受损失。小编实地走访过不少商家店铺,每个商家实施操作过程都不一样,经营水平也层次不齐,所以最后导致的结果也大不相同。同是会员制营销、会员管理系统解决方案的实施,但为什么会有那么大的差别呢?小编总结那么几条原因。

会员制营销的特点

一、会员制度的不完善

会员制度是实施会员制最核心的东西,它关系到会员的且身利益,如果此处稍有差池,整个会员制营销也必定会落空。会员制度主要包括几个方面,一是前期会员招募,其次是会员服务以及优惠制度的制定,再就是后期的落实。

①前期的会员招募也是非常重要的一个环节,有很多商家只是一味重视会员数量,但是却忽略了会员质量。会员招募的条件一定不能太大众化,一定得有自身企业的一个标准,试想如果人人都能成为会员,那么会员的优势何存呢?会员,相对于企业来说是一定特殊的群体,那么企业就应该特殊对待,必须有别于普通人,从而体现出会员的优越感。

②会员服务以及优惠制度的制定,这个也相当重要,因为直接涉及到会员能够从企业获得价值,所以企业在制定的时候一定得从重考虑。因为会员身份的特殊,所以会员在企业享受的服务一定会是最尊贵的,享受到的优惠力度也一定是最大的。不同等级会员,企业同样得制定不同的标准,体现出不同等级会员之间的一个差异化,从而促进会员等级升级、会员消费。

③会员招募、会员服务优惠的制定都只是前期工作,最后就是会员制度的落实问题,有很多企业都没有做到这一点。把会员与普通消费者、不同等级会员之间相互混淆在一起,这是会员制度不落实最真实的写照。普通消费无异于会员,同样能享受到会员折扣,不同等级会员享受的服务也错杂混乱,低等级会员享受高等级会员服务、高等级会员享受到的却是低等级的优惠,从而给会员一种极不好的感觉,这一般都是工作人员徇私、或是工作怠慢所导致的。工作人员在客人来店消费的时候,一定要主动询问是否是会员,并且给予会员优惠服务的简单讲述,从而让客人知道会员的好处,让会员真正体会到会员的好处,让不是会员的客户从而也被吸引来办理会员。

会员制营销的好处

二、会员后期维护与拓展

很多企业都只是重视新会员的招募、以及会员数量,但却忽略了会员的后期跟踪服务以及维护。一般人都觉得,会员是企业的忠实客户、忠实消费者,但有许多人却不知道这个忠诚度都是靠企业后期维护与培养来的。有很多企业都认为只要把消费者招募成会员,让会员享受到一定服务,那么会员制就算做到位了,这就大错而特错了。如今实施会员制营销的企业商家非常之多,我是你家的会员、那么我也可是其他家的会员,所以我们的会员制服务一定得体现出差异化,而会员后期跟踪式的维护与服务正是我们可利用的地方。

平时,我们商家应该尽量与每一个会员保持联系、进行一定周期的感情沟通与交流,可以是工作、也可以是日常琐事、也是我们商家的一些会员活动信息。在国家重要的节假日、或是会员生日的时候,我们都可以适当的会员保持一个通话、或是短信(可以利用会员管理系统中短信发送功能,成本相对较低,而且还可以批量发送)交流,向会员送去节日的问候、生日的祝福,从而让会员感受到我们人性化的服务,让会员对我们企业增加信任感,从而拉近会员与企业之间的距离。

亲戚是靠走动的,感情是靠联络的。关系再怎么好的人,如果长时间不沟通、交流,势必也会疏远,企业与会员之间亦是如此,我们每一个企业都得做好会员的后期维护工作。

会员制营销的误区

小编今天就总结那么几点了,希望各位商家与我们锐宜会员管理软件多多沟通交流,为我们的会员制献计献策,从而让我们的会员制营销越做越好,让我们企业生意也越来越红火。查看更多会员营销方面的介绍,请继续关注:为什么要做微信营销


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