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会员制规划需考虑的十二个方面(上)

会员制规划需考虑的十二个方面(上)

发布时间: 2014-05-25 来源: 会员管理系统 查看次数: 1,977 views

很多企业都在使用会员制营销,但是有多少企业是经过规划分析后,选择合适的会员管理系统呢?我想一定有盲目跟风的企业,如果不经过分析盲目的开始会员制营销,到头来肯定会弄得手忙脚乱。现在锐宜会员管理软件和大家一起分析一下,企业要使用会员制营销需要考虑什么样的内容:

会员积分系统

一、产品优势

产品优势是我们的产品与同行相比,是否具有优势。对产品的考虑体现在以下几方面:

1、产品的质量是否很好,有没有什么质量问题需要解决
2、产品能否满足客户的需求
3、产品能否为客户创造更多价值
4、客户对我们的产品、服务是否满意,满意度有多高

二、主要目标

主要目标是指我们实行的会员制营销追求什么样的目标,这个目标主要体现在以下几点:

1、留住客户,奖励忠诚客户或重要客户,与客户建立长期稳定的关系
2、吸引新的客户
3、建立强大的数据库,主要是指会员管理系统
4、数据库资料能支持企业的其他部门工作。
5、其他/次要目标,如提高产品品牌,公司形象,吸引顾客多到零售网点购买产品等等。

三、目标客户群

目标客户群是指哪些客户是我们重点服务的对象,如以下介绍的6种客户:

1、定期购买我们产品的客户
2、VIP客户
3、购买产品的频率低,只是偶尔购买的客户
4、有潜力的客户
5、代理商
6、所有的目标客户群

四、群体

群体是指我们实行的会员制营销应在哪些群体之间建立长期稳定的关系

生产商-代理商
生产商-消费者
代理商-消费者

五、忠诚计划选择

忠诚计划选择是指哪种类型的忠诚计划能使我们的目标快速达成。如

1、建立会员俱乐部、社团;发放会员卡、优惠券或其它
2、允许任何人加入,即开放型忠诚计划
3、对会员入会的资格有限制,不是任何人都能加入,即限制型忠诚计划
(1)加入条件
(2)不同的会员等级享受的优惠不同
(3)客户个性计划,如特殊的爱好、生活方式等等

六、会员利益

会员利益是我们在制定会员方案时能为会员提供哪些利益。主要体现在以下几方面:

1、硬性利益
如折扣、充值赠送、购买赠送、特价优惠、优惠券、礼品等等。

2、软性利益
(1)免费参加会员活动,如交流会、研讨会、文化及体育活动、旅游等等
(2)享受特殊服务,如提供免费送货、免费安装等等。

由于篇幅关系,我们先介绍其中的六点,请大家继续查看会员制规划需考虑的十二个方面(下)


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